Политика за връщане и възстановяване

1. Право на отказ

Съгласно Закона за защита на потребителите имате право да се откажете от направената поръчка без да посочвате причина в срок от 14 дни от получаването на продукта. Освен това, с нашата 30-дневна гаранция за удовлетвореност, ние разширяваме това право до 30 дни от датата на получаване. За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите в посочения срок.

2. Условия за връщане

За да бъде приета заявката ви за връщане, продуктът трябва да отговаря на следните условия:

• Продуктът е получен в срок не по-дълъг от 30 дни
• Оригиналната опаковка е запазена и непокътната (или частично използвана)
• Имате доказателство за покупка (номер на поръчка или фактура)
• Продуктът не е повреден умишлено

Продукти с изтекъл срок на годност, изкуствено повредени или закупени от неоторизирани препродавачи не подлежат на връщане.

3. Как да инициирате връщане

За да започнете процес по връщане, следвайте тези стъпки:

1. 1 Свържете се с нас на info@lumeo.bg или на телефон +359 887 123 456 с номера на поръчката си.
2. 2 Нашият екип ще потвърди заявката ви и ще ви предостави инструкции за изпращане на продукта обратно.
3. 3 Изпратете продукта на посочения адрес. Препоръчваме използването на куриер с проследяване.
4. 4 След получаване и проверка на продукта ще обработим възстановяването в рамките на 5–10 работни дни.

4. Разходи за връщане

При упражняване на законното право на отказ в 14-дневния срок, разходите за обратно изпращане са за ваша сметка, освен ако продуктът е дефектен или сгрешена поръчка от наша страна. При рекламация поради дефект или грешка от наша страна, ние поемаме всички транспортни разходи. Продуктите, изпратени без предварително уведомяване и одобрение от нас, няма да бъдат приети.

5. Възстановяване на сумата

Сумата се възстановява по същия начин, по който е извършено плащането. При плащане с карта – по картата; при наложен платеж – по банков път или чрез наш куриер. Възстановяването се извършва в срок до 10 работни дни след получаване и проверка на върнатия продукт. При одобрена заявка ще получите имейл потвърждение за извършеното плащане.

6. Дефектни и сгрешени продукти

Ако сте получили дефектен, повреден или сгрешен продукт, моля свържете се с нас в рамките на 48 часа след получаване. При потвърден дефект ще организираме безплатна замяна или пълно възстановяване на сумата по ваш избор. За потвърждаване на дефекта може да поискаме снимки на продукта и опаковката.

7. Информация за компанията

Lumeo България ЕООД
ул. Витоша 45, ет. 3
1000 София, България
ЕИК: 207891234
ДДС номер: BG207891234
Имейл: info@lumeo.bg
Телефон: +359 887 123 456
Работно време: Пон–Пет: 9:00 – 18:00